Garantias

NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., a empresa proprietária https://www.newskillgaming.com/pt/, garante todo o equipamento informático, componentes e outros produtos que distribui de acordo com as leis em vigor e as seguintes condições.

O consumidor pode contactar tanto o vendedor como o fabricante do produto, que será responsável por qualquer falta de conformidade no prazo de dois anos a contar da data da compra (um ano para os produtos em segunda mão), para os produtos comprados antes de 1 de Janeiro de 2022. Para as compras efectuadas após esta data, a garantia é alargada para 3 anos, devido às novas normas de consumo.

Quando a falta de conformidade se torna aparente após 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante pode exigir um relatório pericial independente a fim de processar a garantia. Em casos óbvios de mau funcionamento ou funcionamento irregular durante o período de garantia não há problema.
Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor for privado do produto, o período de garantia é suspenso, por exemplo, se a reparação de um objecto demorar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias mais tarde do que inicialmente previsto.
Qualquer fabricante que tenha uma garantia superior aos 2 anos estabelecidos pela lei vigente, deverá tratar directamente com o fabricante e as NOVAS TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS, S.L.U. não serão responsáveis por tais casos.
Os custos de transporte gerados pelo processamento da garantia do produto serão pagos pelas NOVAS TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS, S.L.U. nos casos em que se presume que a falta de conformidade existe no produto adquirido. Isto deve ser sempre feito seguindo as instruções indicadas por NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., mediante pedido e aceitação.
Condições para empresas e distribuidores: Quando o cliente é distribuidor, ou factura como empresa (pessoa não física), os custos de envio para as nossas instalações serão sempre cobrados ao cliente, uma vez que a lei sobre bens de consumo não regula a venda e compra entre empresas. Além disso, nestes casos, a garantia será a estipulada pelo fabricante do produto.

O consumidor pode queixar-se ao vendedor se o produto não estiver em conformidade com o contrato:

• O bem adquirido não está em conformidade com a descrição dada pelo vendedor.
• O bem adquirido não é adequado para os fins a que os bens de consumo do mesmo tipo são normalmente destinados.
• Não é adequado para o uso especial que teria sido exigido pelo consumidor e aceite pelo vendedor.
• Não apresenta a qualidade e desempenho esperados, especialmente tendo em conta as declarações públicas (publicidade, brochuras, rotulagem...) sobre as suas características específicas feitas pelo vendedor ou pelo fabricante.

O consumidor e o utilizador têm o direito de o fazer:

• Reparar ou substituir. O consumidor e o utilizador podem escolher entre reparação ou substituição, a menos que uma das duas opções seja impossível ou desproporcionada. A que tiver o custo mais elevado será considerada desproporcionada. Os bens não fungíveis (quando são de natureza específica) e os bens em segunda mão não podem ser substituídos. Tanto a reparação como a substituição devem ser efectuadas dentro de um prazo razoável e totalmente isentas de encargos para o consumidor.
  
  NOTA: A garantia pode ser gerida directamente com NOVAS TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS, S.L.U., contudo alguns fabricantes oferecem uma gestão directa das avarias/defeitos/incidentes produzidos nos seus produtos, a fim de proporcionar um serviço pós-venda de qualidade e reduzir o tempo. Nestes casos, NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. informará o cliente para que este possa decidir se o deve processar connosco ou com eles.
• Redução do preço ou rescisão do contrato. Procederão quando o consumidor e o utilizador não puderem exigir a reparação ou substituição e nos casos em que esta não tenha sido efectuada dentro de um prazo razoável ou sem grandes inconvenientes para o consumidor e utilizador. A rescisão não se aplicará quando a falta de conformidade for menor.

* Processamento da garantia de produtos promocionais, embalagens ou presentes. Se for um presente, será substituído por outro do mesmo valor ou, se tal não for possível, de valor semelhante, nunca por dinheiro. No caso de um produto ou embalagem promocional, se a reparação ou substituição não for possível, o montante equivalente será reembolsado, calculado tendo em conta o preço real do produto e o desconto obtido pelo cliente ao adquiri-lo na promoção.

Cancelamento de garantias

A garantia pode ser cancelada pelas seguintes razões:

• Utilização, manuseamento ou manutenção incorrecta pelo Cliente de equipamento, kit multimédia, componente ou periférico.
• Problemas de software e/ou vírus.
• Componentes queimados por sobrecargas eléctricas ou sobrecorrentes.
• Componentes quebrados ou danificados sujeitos a impacto.
• Reparação, modificação ou extensão inadequada pelo cliente do equipamento.
• Deterioração, eliminação ou ocultação, pelo cliente, das NOVAS TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS, S.L.U. ou da etiqueta de garantia do fabricante em todos os produtos (incluindo os que fazem parte de um equipamento, kit multimédia ou semi-equipamento) fabricados ou distribuídos pelas NOVAS TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS, S.L.U.

Em suma, nenhum material danificado ou com sinais evidentes de manuseamento incorrecto será aceite.

Reclamações por danos causados pelo transporte

Por razões de segurança, recomendamos que, no momento da entrega da encomenda, a embalagem seja verificada quanto a danos. Em caso de danos ou quebra da encomenda, o cliente pode recusar ou aceitar a entrega nas seguintes situações:

• No caso de aceitar a entrega de uma embalagem danificada, aconselhamos que, mesmo que os danos sejam mínimos e/ou simplesmente na embalagem, o cliente a indique ao entregador, deixando um registo na POD ou prova de entrega, que será enviada para a empresa de transporte, e que nós, como empresa, podemos solicitar no caso de o produto também poder apresentar alguns danos * derivados do transporte, e o cliente pretender uma substituição.
• No caso da entrega ser recusada, o pacote é devolvido às nossas instalações, com a empresa de transporte anexando a prova do dano, e permitindo-nos enviar uma substituição** ao cliente o mais rapidamente possível.

*O cliente tem 48 horas a partir da recepção da encomenda para verificar a mercadoria e comunicar um incidente relacionado com o transporte, no caso de uma embalagem danificada ser aceite e o produto também ser danificado.

**As substituições resultantes de danos de transporte serão efectuadas nas mesmas condições e com as mesmas características que qualquer substituição devido ao não cumprimento do contrato.

A garantia não cobre

A garantia não cobre defeitos causados pela utilização incorrecta do produto e/ou manuseamento do produto para além do necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. Nesses casos, o consumidor será responsável pela reparação do produto. Estão, portanto, excluídos da garantia:

• Defeitos e deterioração causados por eventos externos, acidentes, principalmente acidentes eléctricos, desgaste e utilização não de acordo com as NOVAS TECNOLOGIAS ALTERNATIVAS, S.L.U.
• Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada por NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., bem como produtos que são objecto de um contrato de apoio específico.
• Configuração incorrecta de software/hardware por parte do cliente de um dispositivo, componente ou periférico. Configuração incorrecta de software/hardware ou falha de equipamento causada por um componente não fornecido pela NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. e incorporado pelo cliente.
• Infecção de vírus informáticos pelo cliente em equipamentos, discos rígidos ou disquetes de controladores ou software adicional.

Para este efeito, NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. informa que o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) estabelece várias opções para o exercício do direito de retractação. Entre elas está a possibilidade de o fazer através do preenchimento de um formulário telemático. A fim de encurtar o tempo e para que possa fazer a devolução de forma confortável e sem atrasos, de NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. aconselhamos que faça uso desta opção e preencha o formulário de retirada que lhe será fornecido quando formalizar a sua encomenda, acedendo com o seu nome de utilizador e palavra-passe

Estas condições de garantia não afectam os direitos estatutários do consumidor ao abrigo da lei aplicável.
Os suportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) não são garantidos uma vez que a embalagem ou caixa tenha sido aberta ou não selada. Apenas os suportes ópticos cuja embalagem não tenha sido aberta podem ser devolvidos, a expensas do cliente.
NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. não é responsável pelas informações pessoais contidas no PC ou unidade de armazenamento. O cliente é responsável pelos dados ou informações do material a ser reparado e pela realização das cópias de segurança relevantes.
Da mesma forma, a garantia cobrirá defeitos ocultos e defeitos de fabrico do produto, de acordo com o artigo 1490 do Código Civil espanhol.

Aviso actualizado até Janeiro de 2022.