Quiero hacer una devolución

En ocasiones, es posible que desees realizar la devolución del producto que has adquirido, para ello dispones de un plazo de 14 días naturales tras recibirlo (artículo 102 de la Ley de Consumidores).

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, Newskill se reserva el derecho a rechazar la devolución.  

Para solicitar el reembolso por devolución de la compra debes acceder a tu perfil de cliente, ubicada en la zona superior derecha de nuestra web. Una vez ahí, debes ir al apartado de RMA/Devoluciones y solicitar la devolución del producto. Esto hará llegar un aviso y, es posible que nuestro servicio de atención al cliente contacte contigo, si considera que es necesario para poner en marcha el trámite. Una vez confirmado el trámite, recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir. 

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo, al tratarse de una devolución por desistimiento. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. Nosotros también te ofrecemos la opción de recogida del producto a través de nuestro operador logístico, en caso de que prefieras que la gestionemos nosotros mismos. En caso de elegir esta opción, los gastos de recogida serán de 5’95€ que serán descontados directamente del importe a reembolsar. 

Puedes realizar un cálculo del coste del envío a través de los siguientes enlaces:

• Rediser
• Correos
• Tourline
• Zeleris
• Seur
  
  

Una vez recibida y comprobada la mercancía, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, a excepción de los gastos de envío, si procede.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatoria la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso, salvo excepciones, que serán indicadas por nuestro servicio de atención al cliente en cada caso.

Una vez revisemos el producto y esté todo correcto, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Si el reembolso fuese de una compra con más de un año de antigüedad, es posible que precisemos de un número de cuenta válido para realizar el ingreso. Si este fuera el caso, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo vía email para solicitarlo. 

Quiero tramitar el reemplazo 

Si cualquier producto de tu pedido sufriera incidencias o desperfectos derivados del proceso de fabricación, puedes solicitar un reemplazo bajo garantía. Es requisito indispensable para poder tramitar el reemplazo de tu producto que lo hayas adquirido en nuestra web. 

Para saber si tu incidencia es susceptible de reemplazo, escríbenos a través del formulario, indicando tu ID de pedido, y contándonos detalladamente la incidencia que estás sufriendo. Es posible que, según la incidencia, necesitemos más información al respecto, pero nuestro departamento de atención al cliente te informará de ello, en caso de que sea necesario. Así nosotros podremos valorar tu caso y ofrecerte la mejor solución, como ofrecerte un repuesto en caso de que vaya a resolver el problema, o un reemplazo completo del producto si es necesario. 

Una vez que revisemos tu caso, si procede el reemplazo del producto podrás solicitarlo desde tu área de cliente en nuestra web.  Una vez ahí, debes ir al apartado de RMA/Devoluciones y solicitar el reemplazo del producto. Esto hará llegar un aviso a nuestro departamento técnico, que aprobará este trámite.

Una vez confirmado el trámite, nuestro transporte pasará a realizar la recogida en las siguientes 24/72 horas laborables, en el domicilio donde el pedido fue entregado o, en el de su preferencia. Es necesario que tenga el producto correctamente empaquetado en su caja original y con todos los accesorios que estaban incluidos. El producto llegará a nuestros almacenes donde lo revisaremos y, en caso de que presente un problema, procederemos a enviar una unidad nueva del mismo modelo de producto.

Garantía de mis productos

Con carácter general, el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra, por defectos de fabricación, para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022. Para compras realizadas a partir de esta fecha, la garantía se amplía a 3 años, debido a la nueva normativa de consumo. Para reclamar la puesta en marcha de la garantía de tu producto, es indispensable haber realizado la compra en nuestra web e indicarnos el ID de pedido. Para tramitar garantías de nuestros productos adquiridos en otro distribuidor, debes ponerte en contacto con éste para conocer las condiciones en las que debes realizar la devolución pero, los plazos de garantía deben ser los mismos, salvo en productos reacondicionados. La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Newskill.
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Newskill, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  
  

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Newskill. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. 

Envío de repuestos

En Newskill disponemos de la mayoría de piezas de repuesto para nuestros productos. Si has tenido una incidencia con una pieza en concreto de cualquiera de nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nosotros para saber si está disponible. También las podrás adquirir aunque hayas comprado el producto en otra tienda distinta a nosotros o si el plazo de garantía ha expirado. 

El paquete que he recibido presentaba un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, los paquetes pueden sufrir algún daño durante el transporte, viéndose afectados los artículos que llevan dentro. Si has recibido un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. La función principal de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia.

En caso de que el pedido presente desperfectos o roturas, puedes rechazar o aceptar la entrega, dándose entonces las siguientes situaciones:

• En caso de aceptar la entrega de un paquete dañado, aconsejamos que, aunque los daños sean mínimos y/o simplemente en el embalaje, lo indiques al repartidor, dejando éste constancia en el POD o justificante de entrega, que será enviado a la empresa de transporte, y que nosotros como empresa podremos solicitar en caso de que el producto también pudiera presentar algún desperfecto* derivado del transporte, y desees un reemplazo. 
• En caso de que rechaces la entrega, el paquete se devuelve a nuestras instalaciones, adjuntando la empresa de transporte un justificante de los daños, y permitiéndonos enviar un reemplazo** a la mayor brevedad. 

*Dispones de 48h, desde que recibes el pedido, para comprobar la mercancía y notificar una incidencia derivada del transporte a nuestro servicio de Atención al Cliente, en caso de que aceptases un paquete dañado y finalmente el producto también lo estuviera.

**Los reemplazos derivados de daños de transporte, se realizarán en las mismas condiciones y con las mismas características que cualquier reemplazo motivado por el no cumplimiento de contrato.