Centro de Soporte

¿Tienes alguna duda? Echa un vistazo a nuestra página de preguntas frecuentes, es posible que encuentres lo que buscas. Si tu duda no está entre ellas puedes escribirnos a través de nuestro portal de atención al cliente.

Antes de realizar mi compra

Para hacer un pedido 

  • Entra como cliente desde aquí o registrate.
  • Date una vuelta por nuestro catálogo y añade los productos que desees a tu cesta de la compra
  • Confirma tu pedido. Indica tus datos de facturación y de envío y selecciona la forma de pago.
  • Recibe tu pedido y ¡a disfrutar!

Nuestro periodo de entrega estándar es de entre 24 y 72 horas una vez que ha salido de nuestras instalaciones. En periodos de promociones, como rebajas o campañas especiales de Black Friday, Navidad y Newskill Days es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte, no pudiendo asegurar la entrega en el periodo previamente anunciado.

 

Gastos de envío

En nuestra web, cualquier compra que supere los 30€ está libre de gastos de envío. Si se realiza alguna compra de un importe menor a esta cantidad, los gastos de envío serán de 5.95€ 

En caso de solicitar algún reemplazo el cliente no debe pagar ningún gasto extra. El transporte encargado de la recogida, pasará por su domicilio en las siguientes 24/72 horas laborables tras haber sido aprobado dicho reemplazo.

El envío a las Islas Canarias o a Ceuta y Melilla todavía no está disponible desde nuestra web, pero nuestros proveedores habituales, PcComponentes y Amazon si que hacen envíos allí. Además, en el caso de las Islas Canarias, contamos con tiendas que venden directamente en ese territorio.

 

Plazos de entrega

Una vez confirmado el pago del pedido, éste se prepara durante el día, si los productos se encuentran en stock, y se envía al centro de mensajería encargado del reparto. El plazo estándar de entrega es de 24 a 72 horas laborables.

 

En periodos de promociones, como rebajas o campañas especiales de Black Friday, Navidad y Newskill Days es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte, no pudiendo asegurar la entrega en el periodo previamente anunciado.

Desde Newskill trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.

 

Formas de pago

Para comprar desde nuestra web tienes varias opciones disponibles. Puedes realizar el pago mediante tarjeta o a través de PayPal. Además, también está disponible la opción Amazon Pay, mediante la cual podrás realizar compras en nuestra web, vinculando tu cuenta de Amazon.

Además, podrás financiar tu pedido con Aplazame, en cómodas cuotas que podrás configurar como desees cuando vayas a finalizar tu compra. 

Entra a través de este enlace para ir directamente al registro.

 

Skiller VIP

En Newskill tenemos nuestro propio club VIP. Para formar parte de él solo tienes que adquirir uno de nuestros productos y dentro descubrirás una tarjeta con un código. 

Entra aquí para registrarte y selecciona el producto que hayas comprado para vincularte con uno de nuestros héroes.

Estas son solo una muestras de las ventajas que tendrás si te registras como Skiller VIP:

  • Accede a ofertas exclusivas solo para skillers. 
  • Ven a vernos a nuestro stand de Newskill en los eventos y llévate un obsequio por tu fidelidad. 
  • Participación en sorteos solo para Skillers y VIPS.

 

Mi pedido ya ha sido realizado

Quiero modificar mi pedido

En ocasiones se pueden producir errores al realizar la compra, preferir el producto en otro color o cambiar por un tipo diferente de switch. Siempre que el producto no haya sido enviado y esté en preparación podremos acceder a modificarlo, pero solo modificaciones que no incluyan cambios en el precio.

Para realizar modificaciones en el pedido debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de nuestro formulario.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00, y respondemos a las consultas por orden de entrada. Para poder localizar mejor tu solicitud de modificación del pedido, es necesario que especifiques en el asunto del mensaje que se trata de una modificación y tu código de pedido, por ejemplo “Modificación del pedido XXXXXX” así podremos verlo y modificarlo antes de que salga de nuestras instalaciones, a ser posible. En caso de que sea fin de semana o festivo, no podemos asegurar que tu solicitud pueda ser atendida.

Si, debido al volumen de consultas o por haber contactado en fin de semana, no podemos atender tu solicitud y deseas cambiar el producto una vez enviado, deberás solicitar una devolución a través de tu área de cliente en nuestra web. Procederemos a la recogida de tu pedido, o puedes enviarlo tú mismo, y realizaremos un reembolso del importe. Puedes ver este proceso más en detalle aquí, en su sección correspondiente. 

 

Localizar mi pedido 

Una vez realizada la compra y cuando el producto salga de nuestros almacenes, recibirás una dirección url, un enlace de nuestro operador logístico por email. Por favor, revisa la bandeja de spam de tu correo electrónico. Desde este enlace podrás consultar el estado de tu envío en todo momento para saber dónde se encuentra. Si tienes cualquier duda o problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente desde el formulario de contacto.

 

Cancelar un pedido

Si no se finaliza la compra, aceptando el pago a través de alguno de los métodos disponibles para ello en nuestra web, el pedido no estará confirmado ni será enviado por lo que, si simplemente has añadido un artículo a tu cesta, puedes eliminarlo de la misma sin problema. 

Para cancelar un pedido cuando ya hayas realizado el pago debes seguir la misma metodología que si quieres modificarlo. Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de nuestro formulario

Recuerda que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00, y respondemos a las consultas por orden de entrada. Para poder localizar mejor tu solicitud de modificación del pedido, es necesario que especifiques en el asunto del mensaje que se trata de una modificación y tu código de pedido, por ejemplo “Cancelación del pedido XXXXXX” así podremos verlo y cancelarlo antes de que salga de nuestras instalaciones, y proceder al reembolso del importe. En caso de que sea fin de semana o festivo, no podemos asegurar que tu solicitud pueda ser atendida.

Si, debido al volumen de consultas o por haber contactado en fin de semana, no podemos atender tu solicitud y deseas devolver el producto una vez enviado, deberás solicitar una devolución a través de tu área de cliente en nuestra web. Procederemos a la recogida de tu pedido, o puedes enviarlo tú mismo, y realizaremos un reembolso del importe. Puedes ver este proceso más en detalle aquí, en su sección correspondiente. 

 

En qué horario recibiré mi pedido

Nuestros envíos se gestionan a través de nuestro operador logístico y son ellos los que seleccionan el transporte para cada zona en función de su valoración por parte de los clientes. 

Las empresas de transporte realizan sus repartos tanto en horario de mañana como de tarde, si vas a estar en casa solo por la mañana o solo por la tarde infórmanos a través del formulario de nuestra web, para que lo tengamos en cuenta. 

Si la empresa de transporte pasa por el domicilio indicado para la entrega y no consigue localizarte, llamará al teléfono que haya en tu perfil de cliente en nuestra web. No te preocupes si no consiguen localizarte, la empresa de transporte intentará una segunda entrega y, en caso de que tampoco sea posible, tratarán de concretar un horario o dirección para ello. Recuerda que siempre puedes contactar con nosotros a través del formulario

 

En cuantos bultos recibiré mi pedido

Cuando se trata de compras de productos grandes, como sillas o mesas, éstas irán en su propio embalaje, de manera individual. Si adquieres productos más pequeños, se enviarán dentro de una caja más grande o en nuestras nuevas bolsas, diseñadas para promover el reciclaje y proteger el medio ambiente, a ser posible todos juntos.Si compras un producto grande y un periférico de menor tamaño, es posible que el envío se realice en distintos bultos para que ambos productos lleguen en perfectas condiciones. 

Si se realiza una compra de un producto que no tenga stock junto con otro producto del que sí haya unidades disponibles, el pedido no saldrá hasta que se ambos productos estén disponibles y en stock. No es posible dividir un pedido, esto es importante tenerlo en cuanto a la hora de realizar compras de productos en preventa junto con otros ya en stock.

Las agencias de transporte deben entregar todos los bultos de los que conste un pedido, a la vez. Por favor comprueba que esté todo correcto cuando recibas tu pedido. 

En épocas de mucho volumen de envíos, como Navidad, rebajas y otras promociones especiales, es posible que esto no se cumpla debido al alto volumen de pedidos y entregas. Todos los envíos están debidamente registrados y los productos localizados en todo momento por lo que, en caso de que falte un bulto en la entrega de tu pedido, deberás recibirlo en los siguientes días, sin falta.

 

He recibido mi pedido

Quiero hacer una devolución

En ocasiones, es posible que desees realizar la devolución del producto que has adquirido, para ello dispones de un plazo de 14 días naturales tras recibirlo (artículo 102 de la Ley de Consumidores).

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, Newskill se reserva el derecho a rechazar la devolución.  

Para solicitar el reembolso por devolución de la compra debes acceder a tu perfil de cliente, ubicada en la zona superior derecha de nuestra web. Una vez ahí, debes ir al apartado de RMA/Devoluciones y solicitar la devolución del producto. Esto hará llegar un aviso y, es posible que nuestro servicio de atención al cliente contacte contigo, si considera que es necesario para poner en marcha el trámite. Una vez confirmado el trámite, recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir. 

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo, al tratarse de una devolución por desistimiento. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. Nosotros también te ofrecemos la opción de recogida del producto a través de nuestro operador logístico, en caso de que prefieras que la gestionemos nosotros mismos. En caso de elegir esta opción, los gastos de recogida serán de 5’95€ que serán descontados directamente del importe a reembolsar. 

Puedes realizar un cálculo del coste del envío a través de los siguientes enlaces:

Una vez recibida y comprobada la mercancía, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, a excepción de los gastos de envío, si procede.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatoria la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso, salvo excepciones, que serán indicadas por nuestro servicio de atención al cliente en cada caso.

Una vez revisemos el producto y esté todo correcto, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Si el reembolso fuese de una compra con más de un año de antigüedad, es posible que precisemos de un número de cuenta válido para realizar el ingreso. Si este fuera el caso, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo vía email para solicitarlo. 

 

Quiero tramitar el reemplazo 

Si cualquier producto de tu pedido sufriera incidencias o desperfectos derivados del proceso de fabricación, puedes solicitar un reemplazo bajo garantía. Es requisito indispensable para poder tramitar el reemplazo de tu producto que lo hayas adquirido en nuestra web. 

Para saber si tu incidencia es susceptible de reemplazo, escríbenos a través del formulario, indicando tu ID de pedido, y contándonos detalladamente la incidencia que estás sufriendo. Es posible que, según la incidencia, necesitemos más información al respecto, pero nuestro departamento de atención al cliente te informará de ello, en caso de que sea necesario. Así nosotros podremos valorar tu caso y ofrecerte la mejor solución, como ofrecerte un repuesto en caso de que vaya a resolver el problema, o un reemplazo completo del producto si es necesario. 

Una vez que revisemos tu caso, si procede el reemplazo del producto podrás solicitarlo desde tu área de cliente en nuestra web.  Una vez ahí, debes ir al apartado de RMA/Devoluciones y solicitar el reemplazo del producto. Esto hará llegar un aviso a nuestro departamento técnico, que aprobará este trámite.

Una vez confirmado el trámite, nuestro transporte pasará a realizar la recogida en las siguientes 24/72 horas laborables, en el domicilio donde el pedido fue entregado o, en el de su preferencia. Es necesario que tenga el producto correctamente empaquetado en su caja original y con todos los accesorios que estaban incluidos. El producto llegará a nuestros almacenes donde lo revisaremos y, en caso de que presente un problema, procederemos a enviar una unidad nueva del mismo modelo de producto.



Garantía de mis productos

Con carácter general, el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra, por defectos de fabricación. Para reclamar la puesta en marcha de la garantía de tu producto, es indispensable haber realizado la compra en nuestra web e indicarnos el ID de pedido. Para tramitar garantías de nuestros productos adquiridos en otro distribuidor, debes ponerte en contacto con éste para conocer las condiciones en las que debes realizar la devolución pero, los plazos de garantía deben ser los mismos, salvo en productos reacondicionados. La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Newskill.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Newskill, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Newskill. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. 

 

Envío de repuestos

En Newskill disponemos de la mayoría de piezas de repuesto para nuestros productos. Si has tenido una incidencia con una pieza en concreto de cualquiera de nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nosotros para saber si está disponible. También las podrás adquirir aunque hayas comprado el producto en otra tienda distinta a nosotros o si el plazo de garantía ha expirado. 

 

El paquete que he recibido presentaba un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, los paquetes pueden sufrir algún daño durante el transporte, viéndose afectados los artículos que lleva dentro. Si has recibido un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. La función principal de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia.

Dispones de 72h, desde que recibes el pedido, para comprobar la mercancía y notificar una incidencia derivada del transporte.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego descubres que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo reemplazar tu producto.